Ek hizmet · Yapay zeka
WhatsApp Randevu Asistanı
SanalRandevu WhatsApp yapay zeka asistanı, işletmenizin WhatsApp numarasına yazan müşterilere sizin yerinize yanıt verir: boş saatleri kontrol eder, randevu özetini sunar ve müşteri onaylayınca randevuyu takviminize yazar. Mesai dışında gelen mesajlar da yanıtsız kalmaz.
30 gün ücretsiz deneme · Kart bilgisi gerekmez
WhatsApp randevu asistanı nedir?
Birçok müşteri randevu için arama yapmak ya da bir sayfa açmak yerine işletmeye WhatsApp'tan yazar. Bu mesajlar gün içinde birikir; hizmet verirken cevap yetiştirmek zorlaşır, akşam gelen mesajlar ertesi güne kalır.
WhatsApp randevu asistanı, SanalRandevu'ya ek hizmet olarak eklenen bir yapay zeka asistanıdır. İşletmenizin WhatsApp numarasına gelen mesajları okur, SanalRandevu'daki hizmet, personel ve takvim bilgilerinize bakarak yanıt verir. Randevuyu oluşturmadan önce müşteriye bir özet sunar ve onayını alır; böylece takviminize yalnız müşterinin kabul ettiği randevular yazılır.
Asistan neler yapabilir?
Boş saatleri söyler
Müşterinin istediği gün, hizmet ve personel için uygun saatleri ve en yakın boş günleri takviminizden kontrol eder.
Hizmet ve personel bilgisi verir
Hizmetlerinizi, sürelerini ve fiyatlarını, hangi personelin hangi hizmeti verdiğini paylaşır.
Onay alarak randevu oluşturur
Randevu özetini (hizmet, personel, gün, saat) müşteriye sunar; müşteri onaylayınca randevuyu takviminize yazar.
İptal ve erteleme yapar
Müşterinin mevcut randevularını bulur; isteğe göre randevuyu iptal eder veya başka bir boş saate taşır.
İşletme bilgilerini paylaşır
Adres, çalışma saatleri ve iletişim gibi sorulara SanalRandevu'daki işletme bilgilerinize göre yanıt verir.
Gerekince size devreder
Cevaplayamadığı ya da insan gerektiren konuşmayı size bırakır; konuşmayı panelden görüp yanıtlarsınız.
Bir randevu konuşması nasıl ilerler?
Aşağıdaki akış, asistanın bir randevu talebini nasıl karşıladığını adım adım gösterir.
Müşteri yazar
Müşteri işletmenizin WhatsApp numarasına "Yarın öğleden sonra saç kesimi için yer var mı?" gibi bir mesaj gönderir.
Rıza ve bilgilendirme
Müşteri asistanla ilk kez konuşuyorsa, mesajları yapay zeka ile işlenmeden önce kişisel verilerle ilgili bilgilendirilir ve açık rızası istenir.
Müsaitlik kontrolü
Asistan hizmeti ve varsa tercih edilen personeli netleştirir, takviminizdeki boş saatleri kontrol edip seçenek sunar.
Özet ve onay
Müşteri bir saat seçince asistan randevu özetini gönderir ve onay ister.
Randevu takvimde
Müşteri onaylayınca randevu SanalRandevu takviminize yazılır. Hatırlatma, randevu yaklaşınca SMS, e-posta veya bildirimle gider.
Kurulum: QR kodla bağlı cihaz
Asistan, WhatsApp'ın bağlı cihaz özelliğiyle çalışır. Panelin WhatsApp bölümünden numaranızı ekler, hizmet koşullarını onaylar ve ekrandaki QR kodu telefonunuzdaki WhatsApp'tan okutursunuz. Ayrı bir uygulama kurmanız ya da numaranızı başka bir yere taşımanız gerekmez.
Bağlantıyı dilediğiniz an WhatsApp uygulamasındaki "Bağlı Cihazlar" bölümünden sonlandırabilirsiniz. Yeni bağlanan numarada asistan ilk günlerde kademeli olarak devreye girer ve bu dönemde günlük mesaj sayısı sistem tarafından sınırlanır.
WhatsApp kendi kullanım kurallarını otomatik olarak denetler ve olağandışı kullanım gördüğü numaraları kısıtlayabilir. Bu riski azaltmak için mesaj hızı sınırlama ve risk izleme gibi önlemler alınır; yine de ana iletişim hattınız yerine bu hizmet için ayrılmış bir numara kullanmanızı öneririz.
Asistan hangi bilgilere göre yanıt verir?
Asistan kendi başına bilgi uydurmak yerine SanalRandevu'daki işletme kaydınızı kullanır: hizmetleriniz, süreleri ve fiyatları, personeliniz ve hangi hizmeti verdikleri, çalışma saatleriniz, izin günleriniz, takviminizdeki dolu ve boş saatler ve müşterinin mevcut randevuları. Adres ve iletişim gibi sorular da işletme bilgilerinizden yanıtlanır.
Bu yüzden asistanın doğru yanıt vermesi, panelinizdeki bilgilerin güncel olmasına bağlıdır. Yeni bir hizmet eklediğinizde ya da bir personelin izin gününü işaretlediğinizde asistan bir sonraki konuşmada bu bilgiyi kullanır.
Kontrol sizde: konuşmaları izleyin, devralın
Asistanın yürüttüğü bütün konuşmalar panelin WhatsApp bölümünde listelenir. Asistanın verdiği yanıtları okuyabilir, gerektiğinde konuşmayı devralıp kendiniz yanıt verebilirsiniz.
Aileniz veya tedarikçileriniz gibi müşteri olmayan kişilerin numaralarını istisna listesine ekleyebilirsiniz. Bu numaralardan gelen mesajlara asistan yanıt vermez; konuşma doğrudan size bırakılır.
Asistanın bilinçli sınırları
Asistan bazı şeyleri bilerek yapmaz. Bu sınırlar hem müşterilerinizin deneyimini hem de numaranızın güvenliğini korumak içindir.
- Kendiliğinden mesaj göndermez; yalnızca size yazan müşteriye yanıt verir. Toplu veya pazarlama mesajı için kullanılamaz.
- Randevu hatırlatmalarını WhatsApp'tan göndermez; hatırlatmalar SMS, e-posta ve bildirimle gider.
- Gece 02:00 ile 06:00 arasında mesaj göndermez; bu saatlerde gelen mesajlar sabah yanıtlanır.
- Müşteri onayı olmadan randevu oluşturmaz ve müşteri hakkında tek başına otomatik bir karar vermez.
- Cevaplayamadığı veya müşterinin yapay zeka ile işlenmeye rıza vermediği konuşmaları size bırakır.
Kişisel veriler ve müşteri rızası
Yanıt üretmek için mesaj içerikleri yurt dışında yerleşik bir yapay zeka hizmet sağlayıcısında işlenir. Bu nedenle asistan, mesajları yapay zekaya iletmeden önce müşteriden açık rıza alır. Rıza vermeyen ya da rızasını geri alan müşterinin mesajları kaydedilir ve konuşma size devredilir; bu müşterilere hizmeti siz vermeye devam edersiniz.
Telefon numarası, soyadı, e-posta adresi ve kimlik numarası gibi doğrudan tanımlayıcı bilgiler yapay zeka sağlayıcısına iletilmeden önce maskelenir. Saklama süreleri ve aktarım koşulları KVKK aydınlatma metninde yer alır.
WhatsApp randevu asistanı nasıl ücretlendirilir?
Asistan, standart üyeliğe eklenen bir ek hizmettir ve bağlanan her WhatsApp numarası (kanal) için ayrı lisansla ücretlendirilir. İşletmenizin kendi numarası da bir kanaldır. Güncel fiyat için fiyatlandırma sayfasına bakabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Merak edilenler
Sık Sorulan Sorular
Asistan mesai dışında ve gece de yanıt verir mi?
Asistan mesai dışında gelen mesajlara da yanıt verir. Ancak gece 02:00 ile 06:00 arasında mesaj göndermez; bu saatlerde gelen mesajlar sabah yanıtlanır.
Kendi WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Evet. Numaranızı panelden ekleyip telefonunuzdaki WhatsApp'tan QR kod okutarak bağlarsınız. Kısıtlama riskine karşı ana iletişim hattınız yerine bu hizmet için ayrılmış bir numara kullanmanızı öneririz.
Asistan müşterilere WhatsApp'tan hatırlatma gönderir mi?
Hayır. Asistan kendiliğinden mesaj göndermez. Randevu hatırlatmaları SMS, e-posta ve anlık bildirimle gönderilir.
Asistan yanlış bir randevu oluşturursa ne olur?
Asistan randevuyu oluşturmadan önce hizmet, personel, gün ve saati içeren bir özet sunar ve müşterinin onayını alır. Tüm randevular ve konuşmalar panelde görünür; gerektiğinde randevuyu düzenleyebilir veya konuşmayı devralabilirsiniz.
Asistanı kullanmak için neler gerekir?
SanalRandevu standart üyeliği, bağlayacağınız her numara için bir WhatsApp AI lisansı ve QR kodu okutacağınız WhatsApp yüklü bir telefon. Asistan hizmet, personel ve çalışma saati bilgilerinizi SanalRandevu'dan aldığı için bunların panelde tanımlı olması gerekir.
Bağlantıyı nasıl kapatırım?
WhatsApp uygulamanızda "Bağlı Cihazlar" bölümünden bağlantıyı istediğiniz an sonlandırabilirsiniz.
Birden fazla WhatsApp numarası bağlayabilir miyim?
Evet. Her numara ayrı bir kanaldır ve bir WhatsApp AI lisansı kullanır. Örneğin işletme numaranızla birlikte bir personelinizin numarasını bağlamak için iki lisans gerekir.
WhatsApp mesajlarınız randevuya dönüşsün
Önce SanalRandevu hesabınızı açın; WhatsApp asistanını panelden ek hizmet olarak ekleyebilirsiniz.